Sair do manual para o digital. Esse foi o principal desafio enfrentado por Gabriela Almeida Marcon Nora, oficiala do 1º Registro de Imóveis de Cascavel, ao assumir a serventia. Mas, graças a um investimento contínuo, o cartório tem se destacado pelo seu compromisso com a modernização e com a qualidade no atendimento ao público - sendo reconhecido com o selo Diamante no prêmio PQTA 2024.

A premiação celebra o esforço coletivo da equipe e a implementação de inovações tecnológicas. "Receber o prêmio foi um momento de grande alegria e um reflexo do trabalho árduo e dedicado de todos. Para mim, o PQTA representa mais do que uma conquista pessoal. É a confirmação de que estamos no caminho certo e, ainda, é uma homenagem ao esforço coletivo dos colaboradores", compartilha Gabriela, que assumiu a serventia há dois anos.

Embora a gestão anterior já tivesse iniciado o processo de digitalização do acervo, muitos processos ainda dependiam de controles manuais quando ela começou o trabalho, e a estrutura precisava de ajustes para atender à crescente demanda. “Nosso foco sempre foi modernizar e garantir a segurança jurídica, ao mesmo tempo em que melhorávamos a experiência dos usuários. Implementamos diversas soluções, como a pesquisa de satisfação, pagamentos via QRCode PIX e um site interativo para acompanhar os serviços solicitados”, explica.

Mas essa transformação digital não foi simples. A transição de sistemas tradicionais para soluções eletrônicas trouxe consigo desafios de adaptação. Gabriela comenta sobre o impacto do conflito de gerações, em que os mais jovens, familiarizados com a tecnologia, precisavam aprender a importância da segurança jurídica, enquanto a geração mais experiente valorizava métodos tradicionais. A chave para essa adaptação, segundo ela, foi o diálogo constante e a busca por soluções criativas, equilibrando inovação com a preservação da confiança do público no serviço.

Tudo isso culminou naquela que Gabriela considera a maior mudança durante sua gestão: o tempo de atendimento caiu em mais de 50%, garantindo maior eficiência e satisfação dos usuários. “A digitalização foi um divisor de águas. Além disso, a possibilidade de retirar certidões no balcão ou on-line, com o QRCode, facilitou a vida dos nossos clientes”, afirma.

A oficiala não esconde sua satisfação com os resultados obtidos, mas reafirma que o trabalho não para. “Sempre buscamos melhorar, seja por meio da capacitação contínua da equipe ou pela implementação de novas tecnologias. O compromisso com a excelência é diário”, diz, com a mesma humildade que permeia sua gestão.

O 1º Registro de Imóveis de Cascavel continua a trilhar o caminho da inovação, com foco na qualidade do serviço e no bem-estar da comunidade. A história de Gabriela no comando do cartório é um exemplo de como a liderança focada no coletivo e na transformação pode impactar positivamente a sociedade.

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