Receber o Prêmio de Qualidade Total Anoreg (PQTA) não é apenas mais um reconhecimento para o 2º Registro de Imóveis de Londrina, é a confirmação de uma jornada de dedicação, inovação e compromisso com a sociedade. Sob a liderança de Alex Canziani Silveira, o cartório tem se destacado pela modernização de seus serviços e pelo impacto positivo que gera para seus usuários. “Esse é o reflexo de um trabalho realizado ao longo do ano e da dedicação da nossa equipe. É a certeza de que estamos no caminho certo”, destaca.

Guinada na gestão

Apesar de estar à frente do cartório desde os anos 1980, foi em 2019 que Alex promoveu uma verdadeira revolução na gestão. Com um olhar inovador, iniciou o processo de modernização e aprimoramento da serventia, buscando reduzir prazos e tornar os serviços mais acessíveis.“Nosso foco sempre foi levar inovação não só para dentro do cartório, mas também para a sociedade. Modernizar processos significa facilitar a vida dos usuários, garantindo mais agilidade e eficiência”, explica.

Mas, para que essa transformação se tornasse realidade, era essencial contar com uma equipe engajada e capacitada. Segundo Alex, um dos maiores desafios foi justamente formar um time preparado para essa nova realidade. “A seleção criteriosa, o desenvolvimento contínuo e a retenção de talentos são diferenciais estratégicos para garantir um atendimento de excelência. Investimos constantemente em treinamentos, oficinas e workshops para manter a equipe atualizada e alinhada com os padrões de qualidade que buscamos oferecer.”

Estratégias que fizeram a diferença

Para atingir altos padrões de qualidade, a equipe do 2º Registro de Imóveis de Londrina apostou em uma combinação de estratégias eficientes. Mutirões foram realizados para reduzir estoques, ajustes no fluxo de trabalho foram implementados para otimizar o atendimento e benchmarkings foram feitos com outros cartórios para absorver boas práticas.

“Buscamos referências externas, visitamos serviços que são exemplos de eficiência e contamos com o suporte da nossa consultoria particular. Tudo isso foi essencial para aprimorar nossos serviços”, destaca Alex.

A modernização também passou pela implementação de novas tecnologias. Robôs de automação de processos foram incorporados para agilizar o fluxo de trabalho e garantir maior precisão nas atividades operacionais. E não parou por aí: o 2º RI de Londrina também desenvolveu uma startup que, inicialmente criada para atender às suas próprias necessidades, hoje expande sua atuação para outras áreas.

Uma iniciativa premiada nacionalmente é o Conselho de Usuários, que anualmente promove um diálogo aberto entre a equipe do cartório e representantes de construtoras, Cohab, prefeituras, bancos e instituições.“Esse feedback tem sido fundamental para aprimorar nosso trabalho. Ele nos aproxima da população e nos permite entender como podemos melhorar nossos serviços”, afirma.

Impacto real na eficiência

Os resultados dessa modernização são medidos por uma série de indicadores de desempenho. O tempo de emissão de certidões, a conclusão de registros e o tempo de espera no atendimento são constantemente monitorados para que a direção tome decisões mais assertivas e garanta um serviço cada vez mais ágil e eficiente. Além disso, as avaliações dos usuários no Google são um termômetro valioso para mensurar a satisfação da população com os serviços prestados.

No 2º Registro de Imóveis de Londrina, inovar não é apenas um objetivo, é um compromisso. O cartório foi reconhecido como o primeiro ambiente promotor de inovação no Paraná pelo Sistema Estadual de Ambientes Promotores de Inovação do Paraná (Separtec), um feito que reafirma sua missão de buscar soluções modernas para melhor atender à sociedade.

Conselhos para quem deseja modernizar

Para outros registradores que desejam modernizar seus serviços, Alex destaca três pontos fundamentais:

1. Invista na equipe – Selecionar, treinar e reter talentos é essencial para garantir um atendimento de qualidade.
2. Busque benchmarking – Aprender com a experiência de outros cartórios é uma estratégia valiosa para aprimorar processos.
3. Ouça as pessoas – Tanto os colaboradores quanto os usuários têm insights importantes que podem levar a melhorias significativas. No cartório, por exemplo, há um almoço com os aniversariantes do mês, criando um espaço informal para troca de ideias.

O trabalho desenvolvido no 2º Registro de Imóveis de Londrina é um exemplo de como inovação, gestão estratégica e compromisso com a excelência podem transformar a experiência dos usuários e elevar a qualidade dos serviços notariais e registrais no Brasil.

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