Pelo segundo ano seguido, o Serviço de Registro de Imóveis de Barbosa Ferraz alcançou um marco histórico em 2024: conquistou a cobiçada categoria Diamante no Prêmio de Qualidade Total Anoreg (PQTA). Sob liderança de Fernando Medeiros Ferreira, a conquista do cartório reflete o compromisso com a modernização, a eficiência e a qualidade no atendimento à comunidade.

Assim que assumiu a gestão, há dois anos, Fernando identificou oportunidades de modernização. Embora a serventia já apresentasse uma estrutura organizada, havia a necessidade de melhorar processos físicos, o atendimento e a padronização dos serviços. “Realizamos um diagnóstico detalhado e estabelecemos um planejamento estratégico com metas e indicadores. Isso nos deu um norte para transformar o cartório”, explicou.

A implementação das mudanças incluiu a adoção de ferramentas como o balanced scorecard, auditorias internas regulares e investimentos em tecnologia. Sistemas de gestão integrados, plataformas de assinatura eletrônica e processos de digitalização de documentos foram personalizados para atender às particularidades da serventia, garantindo maior eficiência e transparência nos processos. A modernização também contou com um robusto programa de treinamento da equipe, que incluiu workshops, atividades práticas e simuladores, além de diálogos constantes para superar os desafios iniciais devido às mudanças.

Os resultados desse trabalho foram impressionantes: o tempo médio de atendimento caiu 30%, 70% dos processos passaram a ser iniciados on-line e a satisfação dos usuários ultrapassou 90%. Segundo Fernando, esses avanços só foram possíveis graças ao engajamento da equipe. “A vitória é de todos. Quando a solução é construída em conjunto, o resultado é muito mais satisfatório.”

A conquista da categoria Diamante no PQTA 2024 é um reflexo desse esforço conjunto. Agora, o cartório se prepara para alçar novos voos, com planos de buscar certificações como a ISO, para alcançar patamares ainda mais altos de excelência e qualidade.

Com uma gestão sólida e uma equipe engajada, o Serviço de Registro de Imóveis de Barbosa Ferraz se consolida como referência em inovação e atendimento. A história de Fernando inspira outros registradores a enfrentarem desafios com determinação e a colocarem o usuário sempre no centro das soluções.

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